Metzner Maschinenbau GmbH
Suche / Search

Customer Service

Ob (Fern-)Wartung und Instandhaltung, Ersatzteilbeschaffung, Umbauten, technische Betreuung oder Trainings und Bedienerschulungen – unser Kundendienst ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Wir wollen, dass Ihre Maschine läuft und kommen dafür auf Wunsch auch vor Ort. Sprechen Sie uns bei Fragen/Problemen einfach an – wir finden eine Lösung!

After Sales Services:

 

Wartung und Instandhaltung

Ihre Maschine oder Ihr Leibinger-Drucker muss gewartet werden? Wir erledigen das für Sie oder lassen auch nur den Wartungsumfang von unseren qualifizierten Service-Technikern bestimmen. Außerdem bieten wir den (präventiven) Tausch von Ersatz- und Verschleißteilen zur Sicherstellung der prozesssicheren Funktion Ihrer Maschine an.

Vor-Ort Einsätze

Wir kommen vor Ort! Wo auch immer Sie uns für Wartungs-, Instandhaltungsarbeiten, zum Troubleshooting oder zum Bestimmen des Wartungsumfangs brauchen - unsere Service-Techniker besuchen Sie gerne und führen die entsprechenden Maßnahmen durch.

Ersatzteile

Sie benötigen ein Ersatzteil für eine unserer Standard- oder Sondermaschinen? Oder wünschen eine Ersatzteilbestimmung anhand von Bildern mithilfe der Maschinennummer? Dann kontaktieren Sie uns einfach und wir kümmern uns darum.

Umbauten

Wir bauen Ihre Maschine um – z. B. weil Sie nachträgliche Sonderwünsche haben, Sie den Maschinenumfang erweitern wollen oder weil sich die Teileverfügbarkeit der Zulieferer geändert hat. In der Regel wird dies im Hause Metzner durchgeführt, in Sonderfällen sind Umbauten aber auch vor Ort durchführbar.

Fernwartung

Softwaretechnisch können bei vielen unserer Maschinen Fehlerdiagnosen etc. über Fernzugriff erstellt oder die Anlage per Fernwartung instandgesetzt werden. Aktuelle Softwarestände oder Fehlerbeschreibungen sind ebenfalls per Fernzugriff einsehbar.

Technische Betreuung

Sie haben Fragen zu unseren Maschinen, Ersatzteilen oder zu speziellen Wünschen? Oder Sie brauchen Informationen, die über Bedienungsanleitung bzw. Ersatzteilliste hinausgehen? Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder telefonisch – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Training und Bedienerschulung

Damit Sie wissen, wie Sie Ihre Maschine richtig bedienen, bieten wir vor der Auslieferung entsprechende Schulungen an sowie Maschinenschulungen bei grundlegenden Änderungen nach einem Umbau. Auch firmen-/maschinenspezifische Trainings, die Sie zur Eigenwartung befähigen, gehören zu unserm Leistungsspektrum.

Störmeldung

Nutzen Sie unser Störmeldung-Formular oder senden Sie uns das ausgefüllte PDF zu.

 

Störmeldung-Formular

Bitte füllen Sie das untenstehende Formular sorgfältig aus. Ihre Angaben benötigen wir, um Ihnen qualifizierten Support zur Behebung der Störung an Ihrer Maschine geben zu können. Bitte beachten Sie, dass die mit „*“ gekennzeichneten Felder Pflichtfelder sind, auf die wir zur Bearbeitung des Supports in jedem Fall angewiesen sind. Weiterhin können Sie dieser Störmeldung aussagekräftige Bilder, Videoaufnahmen, etc. hinzufügen, welche die Ursachenanalyse unterstützen kann.

Wir behalten uns vor, die Leistungszeiten, welche bei der Bearbeitung des Supports entstehen und nicht durch Gewährleistung gedeckt sind, in Rechnung zu stellen. Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand auf Basis unserer Service Kostensätze in der neuesten Fassung. Bitte stimmen Sie der Beauftragung ausdrücklich unter Punkt 9 zu.

Kurzbeschreibung *

Fernwartungsverbindung hergestellt?

Beauftragung Fernwartungsservice/ Telefonsupport

In welchem Zusammenhang tritt die Störung auf?

Maschine steht im Fehlerzustand

Maschinenstillstand

Ja, ich habe die Datenschutzerklärung zu Kenntnis genommen und bin damit einverstanden, dass die von mir angegebenen Daten durch Metzner elektronisch erhoben und gespeichert werden. Meine Daten werden dabei nur streng zweckgebunden zur Bearbeitung und Beantwortung meiner Anfrage durch Metzner genutzt.

Powered by ChronoForms - ChronoEngine.com

Wir sind für Sie da!

Benötigen Sie Ersatzteile oder Support zu Ihrer Metzner Maschine?
Setzen Sie sich einfach mit unserem Kundenservice in Verbindung

Montag bis Freitag
von 08:00 bis 16:00 Uhr

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

 

Michael Erhardt

Kundendienst Ersatzteile

Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
Tel.: +49 731 40199-62

Sven Baumann

Kundendienst Störmeldungen

Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
Tel.: +49 731 40199-60

Sie haben Fragen?

Wir helfen und beraten Sie gerne und finden die richtige Lösung.

Kontakt

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf

 

Anfahrt

Messerschmittstr. 30 in 89231 Neu-Ulm